Trong các cuộc khảo sát gần đây của Terus, các ứng dụng web và website thương mại điện tử nhận được rất nhiều sự yêu thích, nhưng phần lớn web vẫn mang tính thông tin và hầu hết các website vẫn hướng đến nội dung. Cho dù đó là trang web tiếp thị cố gắng thuyết phục bạn mua sản phẩm hay website thông tin tìm cách giáo dục và trả lời câu hỏi của bạn, thì web vẫn bị chi phối bởi từ ngữ. Nhưng thật không may, các website này phải đối mặt với hai thách thức khá lớn:
Theo Nielsen Norman Group, người dùng chỉ đọc 20 đến 28% nội dung của một trang web.
Hầu hết những người viết nội dung cho web đều thiếu các kỹ năng cần thiết, dẫn đến chất lượng nội dung kém.
Trong một thế giới lý tưởng, các chuyên gia sẽ viết bản sao trang web của chúng tôi , nhưng điều đó hiếm khi xảy ra, đặc biệt là trong các tổ chức lớn hơn. Thay vào đó, chúng tôi có sự kết hợp chiết trung của những người từ mọi bộ phận của tổ chức đăng nội dung trực tuyến, đó là lý do tại sao chất lượng nội dung thường kém.
Tất nhiên, phàn nàn về sự thật này không giải quyết được vấn đề gì. Vậy, chúng ta có thể làm gì để cải thiện bản sao trên trang web của mình khi có hàng chục người thiếu kinh nghiệm đăng bản sao trực tuyến?
Không có gì ngạc nhiên khi không có một câu trả lời kỳ diệu nào có thể khắc phục chất lượng nội dung trang web của chúng ta. Tuy nhiên, có bốn kỹ thuật chúng ta có thể sử dụng cùng nhau để đưa chúng ta đến nơi chúng ta muốn. Khi được triển khai đúng cách, những kỹ thuật này có thể có tác động chuyển đổi.
Kỹ thuật số 1: Cung cấp đào tạo cho người sáng tạo nội dung
Theo kinh nghiệm của Terus, hầu hết các khóa đào tạo mà người sáng tạo nội dung nhận được đều tập trung vào cách sử dụng hệ thống quản lý nội dung, chứ không phải cách viết bản sao web hay. Ngay cả khi họ nhận được đào tạo về cách viết trực tuyến, thì thường là dưới hình thức đào tạo trực tiếp.
Đào tạo trực tiếp có chỗ đứng của nó, nhưng nó cũng có những nhược điểm. Khó sắp xếp và cần phải lặp lại mỗi khi có nhân viên mới. Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất với đào tạo trực tiếp là trừ khi người đó rời khỏi buổi đào tạo đó và bắt đầu sử dụng những gì họ đã học ngay lập tức và liên tục, nếu không họ sẽ nhanh chóng quên những gì đã học và quay lại với các mô hình viết cũ.
Những gì người sáng tạo nội dung thực sự cần là tài liệu đào tạo mà họ có thể dễ dàng tham khảo khi ngồi xuống để tạo nội dung cho trang web. Tài liệu nên được chia thành các mô-đun có liên quan trực tiếp đến những điều họ có thể muốn làm, như sau:
Cách tối ưu hóa trang cho công cụ tìm kiếm.
Làm thế nào để đảm bảo trang của bạn có thể truy cập được.
Cách cấu trúc nội dung của bạn.
Cách viết tiêu đề rõ ràng và hấp dẫn.
Làm thế nào để nội dung hấp dẫn hơn.
Và cứ thế tiếp tục.
Mỗi mô-đun phải nhỏ, khép kín và chỉ mất vài phút để hiểu. Lý tưởng nhất là nó cũng nên được hỗ trợ bằng video hướng dẫn và bao gồm các hành động cụ thể mà mọi người có thể thực hiện.
Ngoài ra, cũng nên có danh sách kiểm tra để đảm bảo họ đã nghĩ đến tất cả những việc cần làm khi viết, tất cả đều có thể thực hiện nhanh nhất có thể.
Kỹ thuật số 2: Khiến người sáng tạo nội dung có trách nhiệm
“
Để giải quyết vấn đề này, chúng ta có thể chỉ định mọi trang trên trang web cho một cá nhân cụ thể và thậm chí có thể thêm thông tin liên hệ của họ vào trang trong trường hợp người dùng có thắc mắc. Việc này thúc đẩy người tạo nội dung đảm bảo trang trả lời càng nhiều câu hỏi của người dùng càng tốt và được cập nhật.
Bạn có thể gặp phải sự phản đối với ý tưởng này vì mọi người thay đổi vai trò và trách nhiệm cũng thay đổi. Tuy nhiên, đó là lý do tại sao các trang nên có một chủ sở hữu cụ thể. Quá thường xuyên, các trang không được chuyển giao khi mọi người chuyển đi và các trang mồ côi này bị bỏ rơi, dẫn đến nội dung ROT (nội dung trùng lặp, lỗi thời hoặc tầm thường) .
Đảm bảo nội dung luôn phù hợp và cập nhật là điều cần thiết, điều này đưa tôi đến kỹ thuật thứ ba.
Kỹ thuật #3: Thiết lập quản lý xung quanh nội dung trang web
Cách duy nhất để nội dung luôn được cập nhật là nếu nó được xem xét thường xuyên. Và để đạt được điều đó, chúng ta cần một số quản trị thúc đẩy người tạo nội dung thực hiện chính xác điều đó với các trang mà họ chịu trách nhiệm.
Bạn có thể tạo động lực này bằng cách thiết lập chính sách nêu rõ nếu không đáp ứng được một số điều kiện nhất định, nội dung sẽ được lưu trữ.
Những điều kiện này hoàn toàn tùy thuộc vào bạn. Bạn có thể yêu cầu một trang phải đạt được ngưỡng nhất định về lượt xem trang hoặc tương tác (khuyến khích người tạo nội dung đảm bảo tiêu đề trang có liên quan và rõ ràng). Bạn thậm chí có thể đánh dấu các trang có thứ hạng kém trên công cụ tìm kiếm.
Tuy nhiên, tối thiểu bạn nên yêu cầu các trang được xem xét thường xuyên — tần suất sẽ phụ thuộc vào nội dung và tình hình của bạn.
Ví dụ, tôi làm việc trên nhiều trang web của khu vực công và giáo dục đại học, nơi mà sự thay đổi diễn ra chậm. Trong những trường hợp như vậy, việc xem xét lại các trang hàng năm thường là đủ, ngoại trừ một số trang nhạy cảm về thời gian.
Nếu điều kiện không được đáp ứng (chẳng hạn như trang không được xem xét trước ngày yêu cầu), trang có thể bị xóa khỏi điều hướng và tìm kiếm, khiến trang trở nên mồ côi. Dù bạn quyết định thế nào, trang cũng nên có một biểu ngữ được thêm vào trang nói rằng nội dung có thể không được cập nhật và liên hệ với chủ sở hữu trang để biết thông tin mới nhất. Điều này sẽ thúc đẩy người tạo nội dung cập nhật trang để tránh phải nhận nhiều email!
Một điều kiện khác mà tôi thường sử dụng là phản hồi kém của người dùng về một trang, điều này đưa tôi đến kỹ thuật cuối cùng để đảm bảo chất lượng nội dung.
Kỹ thuật số 4: Cung cấp cho người sáng tạo nội dung phản hồi tốt
Một cách để thu thập phản hồi của người dùng cho người tạo nội dung là thông qua khảo sát. Khảo sát có thể được thêm vào cuối trang hoặc tích hợp vào trải nghiệm trang web, hỏi người dùng về cách họ tìm thấy nội dung và liệu có thiếu sót gì mà họ muốn xem không.
Một cách khác để thu thập phản hồi là thông qua lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội . Theo dõi các kênh truyền thông xã hội có thể giúp bạn hiểu cách người dùng tương tác với nội dung của bạn và họ đang nói gì về nội dung đó. Điều này có thể có giá trị trong việc xác định các khu vực trên trang web của bạn có thể cần cải thiện hoặc trong việc xác định nội dung gây được tiếng vang với đối tượng của bạn.
Ngoài ra, điều quan trọng là phải thường xuyên xem xét phân tích trang web của bạn để xem trang nào hoạt động tốt và trang nào không. Cần đặc biệt chú ý đến thời gian lưu trú, mức độ lưu lượng truy cập và thứ hạng công cụ tìm kiếm.
Bằng cách phân tích dữ liệu này, bạn có thể hiểu rõ hơn trang nào cần cải thiện hoặc chủ đề nào được đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm nhất.
Trong mọi trường hợp, tất cả phản hồi này cần được cung cấp cho người tạo nội dung vì nếu trang có thứ hạng thấp, điều đó sẽ khuyến khích người tạo nội dung hành động.
Bạn cũng có thể áp dụng kỹ thuật này xa hơn nữa bằng cách tôn vinh những người sáng tạo nội dung thành công nhất hoặc những trang được cải thiện nhiều nhất bằng cách trao giải thưởng (giống như nhân viên của tháng).
Tổng hợp tất cả lại với nhau
Để kết hợp các kỹ thuật này lại với nhau, chúng ta có thể tạo bảng điều khiển của người tạo nội dung hiển thị cho mỗi người tạo nội dung tất cả các trang mà họ chịu trách nhiệm. Bảng điều khiển này sẽ hiển thị hiệu suất của các trang và làm nổi bật các trang hoạt động tốt hoặc kém.
Ở đầu bảng điều khiển, chúng ta có thể đánh dấu các trang cần người tạo nội dung đặc biệt chú ý — các trang có nguy cơ bị lưu trữ vì cần được xem xét hoặc bị đánh giá kém.
Cuối cùng, chúng ta có thể tích hợp đào tạo trực tiếp vào bảng điều khiển dưới dạng mẹo nhanh (như ví dụ về Ứng dụng Hemingway) và lời khuyên chi tiết hơn về cách giải quyết các câu hỏi mà người sáng tạo nội dung có thể có tại thời điểm đó.
Tất nhiên, cách tiếp cận mà tôi nêu ra trong bài đăng này không phải là giải pháp toàn diện cho chất lượng kém, nhưng ít nhất nó cũng đưa ra một khuôn khổ để cải thiện. Một khuôn khổ hoạt động tốt cho các trang web lớn có số lượng lớn người tạo nội dung không phải là chuyên gia sao chép web.
Bằng cách sử dụng kết hợp bốn kỹ thuật này, chúng ta có thể đảm bảo rằng nội dung trên trang web của mình có chất lượng cao và người dùng có thể tìm thấy nội dung họ đang tìm kiếm.
